Klarer Weg zum Menschen
Kontakt zu Homeplay Casino ohne Umwege
Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, sodass Hilfe auch spät am Abend ankommt, wenn eine Einzahlung hängt.
Hilfe anfordern
Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Konditionen auf der Website einsehbar.
Redaktions-Tipp
Lucky Lightning
Pragmatic Play
Wenn es jetzt schnell gehen muss
Wo erreiche ich jemanden von Homeplay Casino?
Chat jetzt öffnen
Live-Chat eignet sich für Fragen zum Konto, zu Boni und zu Einzahlungen, die sofort eine Antwort brauchen; in der Regel sind Sie nach drei Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.
Alles Belegbare auf einem Weg
Für Unterlagen, Rückfragen zu Auszahlungen und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden.
Einmal durchklingeln lassen
Bei dringenden Sperren, verlorenen Zugängen oder wenn der Chat nicht weiterhilft, rufen Sie +49 30 8734 6188 an; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt, meist meldet sich nach zwei Minuten jemand.
Hilfe aus Deutschland
Wie bekomme ich aus Deutschland Hilfe?
Erreichbarkeit
Telefon Deutschland: +49 30 8734 6188; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsicht und Lizenz: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2019
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Wenn eine Antwort nicht reicht
Homeplay Casino klärt Beschwerden in drei Schritten
Nachdem der Chat nicht weiterhalf
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Ihre Kontonummer sowie den Zeitpunkt des Vorfalls. Ein Passwort verlangt dabei niemand von Ihnen.
Vor der Frist, nach der Frist
Innerhalb von acht Stunden erhalten Sie eine schriftliche Einschätzung mit Begründung. Bleibt eine Frist offen, haken Sie mit derselben Nachricht nach und verweisen Sie auf das Aktenzeichen.
Homeplay Casino bleibt bis zuletzt Ihr Ansprechpartner
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht mit der Lizenznummer MGA/B2C/612/2019. Legen Sie den gesamten Schriftwechsel aus Valletta bei.
Ohne Umleitung zum richtigen Team
Erst die Prüfung, dann die Auszahlung
Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Unterlagen: [email protected]
Zahlungen
Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
Weiteres
Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]
Betreiberdaten
Was hinter dieser Lizenz steht
Unternehmen
Firmenname: Homeplay Casino Limited; Handelsregister: HRB 177987 (Deutschland); Anschrift: 171 Old Bakery Street, Valletta, VLT 1455, Malta
Lizenz
Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/612/2019
Schriftkontakt
Support-Adresse: [email protected]
Sieben Werte zur Erreichbarkeit
Erst prüfen, dann schreiben, dann anrufen
Live-Chat
Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Chat, erste Antwort: 3 Minuten; Zeitangaben in: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail, Antwort: 8 Stunden
Telefon
Telefon: +49 30 8734 6188; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten
Homeplay Casino: kurze Antworten
Knappe Antworten zu Prüfung, Sprache und Beschwerdeweg
Kann ich mit einer schnelleren Prüfung rechnen?
+
In der Regel ist Ihr Konto innerhalb von zwanzig Stunden geprüft. Wir sichten Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis in der Reihenfolge, in der sie eintreffen. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, beginnt die Frist von Neuem.
Brauche ich Hilfe auf Deutsch?
+
Unser Team antwortet auf Deutsch und Englisch. Finnisch und Norwegisch kommen dazu, weil viele Mitarbeitende aus dem Norden stammen. Auf Deutsch erreichen Sie uns in der Regel am schnellsten, alle vier Sprachen laufen über dieselben Kanäle.
Was passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlangen möchte?
+
Richten Sie Ihr Anliegen an [email protected]. Eine Auskunft erhalten Sie regelmäßig innerhalb eines Monats, ebenso die Bestätigung einer Löschung. Nachweise, die wir für die Lizenz aufbewahren müssen, bleiben von der Löschung unberührt.
Wo melde ich mich, wenn mich die Antwort nicht überzeugt?
+
Antworten Sie auf die Mail, dann geht der Vorgang an eine zweite Person. Bleibt es dabei, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] mit Vorgangsnummer. Erst danach bleibt der Weg zur Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/612/2019.
Warum braucht der Support meine Daten?
+
Nennen Sie uns Ihre bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse und den Namen auf dem Konto. Beides genügt, um Ihren Vorgang zuzuordnen. Ihr Passwort bleibt bei uns unbekannt, niemand wird Sie danach fragen, auch nicht am Telefon.
Was geschieht, wenn ich mein Konto schließen lassen will?
+
Der Wunsch wird schriftlich festgehalten und das Konto noch am selben Tag gesperrt. Ein bestehendes Guthaben zahlen wir nach Abzug offener Boni auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel aus. Eine spätere Neuanmeldung ist möglich, bleibt aber bei einem Konto pro Person.
Schneller zum Ziel
Mit diesen Angaben geht es schneller
Checkliste vor dem Kontakt
Wer diese Angaben zur Hand hat, spart im Chat und am Telefon mehrere Rückfragen.; Kundennummer oder E-Mail des Kontos; Betroffene Einzahlung mit Betrag und Datum; Ausweisdokument als Datei für die Prüfung; Genaue Uhrzeit des Vorfalls; Screenshot der Fehlermeldung